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グーグルから排除されれば、インターネット社会の中で存在しないことと同一になってしまうからだ。
いわばそれは、グーグルという司祭がつかさどる祝福された宗教世界から追放され、無の空間に放り出されるようなものである。
グーグルはいまや、インターネット社会の中に限って言えば、政府や国際機関を凌駕する巨大な権力になっていると言ってもいいのだ。
悪マ二の「グーグル八分」事件だけではない。
同様の事件は、次々と起きている。
たとえばこれまで何度も登場してきたグーグルのコンテンツターゲット広告「アドセンス」。
個人のホームページに、その内容にマッチした広告を配信するというものだが、中には不時な輩もいて、自分のホームページにあるアドセンス広告を何度もクリックし、広告料金をだまし取るという犯罪的行為が多数起きている。
これは「クリック詐欺」と呼ばれ、かなり問題になっている。
このクリック詐欺に対処するため、グーグルほどセンスの利用規約で、次のように定めている。
「禁止されているクリックと広告表示人為的にクリックや表示回数を発生させる行為は堅く禁じられています。
繰り返し手動でクリックもしくは表示したり、クリックもしくはツールまたはその他の不正なソフトウェアを使用するなど、どのような不正行為も認められません。
広告主の費用を増加させる可能性を避けるため、どのような理由においてもサイト運営者自身で広告をクリックもしくは表示することは禁じられています」そしてこの規約を破り、クリック詐欺を行ったとグーグルが認定すると、そのホームページに配信されていたアドセンス広告は停止処分となる。
それはごく当然のことだろう。
ところがこの停止処分がここ数年、インターネット業界で大きな社会問題となっているのである。
ホームページの運営者本人が違法行為を行った認識もないのに、グーグルによって勝手にアドセンスを停止されてしまうケースが相次いでいるのだ。
しかもこの処分に対して運営者の側が説明を求めたり、処分撤回を要請しても、ほとんどが黙殺されてしまっているのが実態だ。
たとえば日本では、インターネット上で『映画瓦版』というホームページを運営している映画批評家の服部弘一郎氏がこの処分を喰らい、その顛末記を自身のブログ上で書いている。
それによると、服部氏に二〇〇五年五月に送られてきた停止処分の通告書は、次のような内容だったという。
「お客様のウェブページ上の広告に対する無効なクリックが確認されました。
このため、お客様のGoogleアカウントを停止させていただきました。
この措置は、広告主様を保護するためのものであることをご了承ください。
サイト運営者様のサイトではどの広告に対しても無効なクリックは認められません。
無効なクリックには、サイト運営者様ご自身によるウェブページでのクリックや、ロボット、自動クリックツール、またはその他の不正なソフトウェアの使用によるクリックなどが含まれますが、これに限りません。
Googleが無効と判断する過程ではあらゆる方法が用いられております。
このような行為は、Googleの利用規約とブログラムポリシーへの違反になります。
無効なクリックにより、アカウントが停止された場合、今後はご利用いただけません。
また、収益のお支払いも行われません。
アカウントの残高収益は広告主へ返金されます」服部氏は前年二月にアドセンスをスタートして、約一年二か月で三十万円あまりの広告収入を得ていた。
少ない金額ではない。
この収益が異議申し立てをする暇もないまま、いきなり一方的に断たれてしまったのだ。
服部氏が再度問い合わせてしばらくすると、今度は次のようなメールがグーグルから送られてきたという。
「これ以上無効なクリックが発生しないために必要な措置であると考えております。
お客様は、Googleで確認された無効なクリックに関する具体的な情報をご覧になりたいとのことですが、監視システムはGoogle専有のシステムですので、申し訳ございませんが、無効なクリックに関する詳細を公開することはできません。
お客様からのお問い合わせに基づいて、アカウントを慎重に審査いたしましたが、お客様のサイトの広告で無効なクリックが発生していることが再度確認されました。
Googleのブログラムポリシーに従い、Googleではお客様のサイトでの無効なクリックから広告主を保護する必要がありますので、お客様のアカウントを無効とさせていただきました。
サイト運営者様のご利用を停止させていただく権限があります」これに対して服部氏は何度もグーグル日本法人に電話し、調査を求めた。
だが一向に埠があかず、最後に電話に出てきた同社社員とみられる男性は、服部氏に向かってひどい態度だった。
『こちらはそもそも、アカウント剥奪は間違いだと思うので調べ直してはしいという話から始めているのだ。
アカウント剥奪という決定をそのままにして、返事のメールさえ形が揃っていれば文句はあるまいという態度が見え見えなのは承服できない。
しかしそのことを相手に告げようとしても、「なぜですか?」「どうしてですか?」「何が問題なんですか?」「あまり感情的にならないでください」といちいちこちらの話を遮ってしまう。
これにうんざりして、「電話しているのはこちらなんですから、まずはこちらの話をきちんと聞いてくれませんかね」と言ったところ、相手は突然声を一段低くしてこう言った。
「アンタ、一体なにが望みなんだよ〜」そしてさらに続けて、吐き捨てるようにこう言う。
「オマ工、そんなにカネが欲しいのかよ!」これには本当に驚かされた』これは担当社員の個人的資質にかなり問題があり、極端にひどいケースだったと思われるが、しかし同様の停止処分事件は世界のいたるところで起きている。
問題なのは、停止処分そのものではない。
グーグル側に利用者個人に対してきちんと説明しようという意志がほとんど見られないことが問題なのだ。
つまりは説明責任の問題である。
グーグルはいまや巨大な権力となりつつある。
ネットの権力の中心にある司祭グーグルに対して、人々が小さな抗議の声を上げても、ほとんどが黙殺されてしまっているのだ。
その一方で、グーグルはリアルな世界の「政治」にも巻き込まれている。
たとえば二〇〇六年一月、グーグルは中国政府の要請に応じ、千語近くの用語やホームページへのアクセスを制限した特別な検索エンジンを提供し始めた。
事実上、中国政府の検閲を許してしまったことになり、「公平で中立な検索エンジンを提供するのがわれわれの使命だ」と主張し続けてきたグーグルの姿勢が、ついに崩れていくのではないかと懸念されている。
実際、グーグルがこの措置を取った後、アメリカに本拠を置く中国の人権擁護団体H事件や法輪功についてのホームページが表示されないように変えられていた。
たとえば「六四天安門事件」というキーワードでは、アメリカや台湾で使われているグーグルでは一九八九年の天安門事件について詳しく解説したホームページが検索結果の上位に表示されているのに対し、中国版では検索結果がほとんど表示されなかった。
「法輪功」というキーワードでも同様で、アメリカと台湾のグーブルでは法輪功の公式ホームページが表示されるのに対し、中国版では法輪功を批判するホームページだけが表示されたという。
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